Évaluation du client

Pourquoi les évaluations sont-elles si importantes pour premiumXL ?

Vos commentaires sont très précieux pour nous. Chaque commentaire nous montre ce qui fonctionne bien et ce que nous pouvons encore améliorer. Afin que les évaluations soient transparentes et fiables, nous collaborons avec Trustpilot. Sur cette page, nous vous expliquons comment les évaluations sont réalisées chez premiumXL et comment vous pouvez les classer correctement.

 

Quels sont les différents types d'évaluations ?

Nous distinguons deux types d'évaluations :

Évaluations du service
Ici, vous nous indiquez votre degré de satisfaction global à l'égard de premiumXL. Tout a-t-il fonctionné sans problème ? Notre service a-t-il répondu à vos attentes ?

Évaluations de produits
Il s'agit ici de votre expérience personnelle avec l'un de nos produits. L'accent est mis ici sur le produit concret : sa qualité, son utilisation, sa finition et votre impression au quotidien.

 

Comment donner son avis ?

Évaluations du service

Vous pouvez donner votre avis sur le service de deux manières :

  1. Après une commande
    Après chaque achat, vous recevez un e-mail contenant un lien Trustpilot. Celui-ci vous permet de partager votre expérience avec premiumXL. Les avis basés sur une commande réelle sont marqués comme « vérifiés » sur Trustpilot.
  2. Directement sur Trustpilot
    Vous pouvez également évaluer premiumXL directement sur le site web Trustpilot, indépendamment d'une commande. Ces évaluations ne portent pas la mention « Vérifié », car elles ne sont pas basées sur un achat.

 

Évaluations de produits

Les évaluations de produits sont toujours basées sur des achats réels. Après votre commande, nous vous envoyons un lien vers Trustpilot, où vous pouvez évaluer ce produit. Sans transaction préalable, il n'est pas possible d'évaluer un produit.

Nous vendons également nos produits sur d'autres plateformes en ligne. Nous importons régulièrement les évaluations de produits qui y sont publiées vers Trustpilot. Ces entrées y sont clairement identifiées comme « Évaluations collectées via premiumXL ».

 

Quels avis affichons-nous sur notre site web ?

Tu trouveras toujours les avis les plus récents sur notre site web, sans filtrage, sans tri et bien sûr sans entrées payantes. La transparence est particulièrement importante pour nous.

 

Comment le TrustScore est-il calculé ?

Trustpilot calcule une valeur globale à partir de toutes les évaluations reçues, appelée TrustScore. Vous trouverez tous les détails concernant son calcul directement sur Trustpilot :